Preguntas frecuentes (FAQs)
Alien series
¿Qué hace que los productos Alien sean mejores que otros productos?
Los nuevos diseños de Alien X y Alien air garantizan que tenga una visión sin restricciones de los niveles de e-líquido y, al mismo tiempo, lo ayudan a mantener su equipo Snowplus limpio y libre de gérmenes. La ventana lateral transparente le permite ver siempre cuánto e-líquido hay en su cápsula, mientras que los lados fáciles de agarrar brindan un diseño higiénico de intercambio de cápsulas, por lo que nunca tendrá que tocar la boquilla. Los productos Alien también brindan un vapor consistentemente espeso que está repleto de sabor de alta integridad y características convenientes para hacer que vapear sea lo más fácil posible.
¿Cuáles son las principales diferencias entre Alien X y Alien air?
Alien X tiene más funciones que Alien air. Estos incluyen una mayor duración de la batería, capacidades de carga rápida, aluminio grado aeronautico para mayor duración y una pantalla de batería intuitiva. Comparten la misma tecnología altamente avanzada, por lo que la experiencia esencial de vapeo es de la misma alta calidad.
Alien air no incluye cable de carga*
¿Los Alien Pods son compatibles con todos los dispositivos de la serie Alien?
Sí. Los Alien Pods están diseñados para la serie Alien, por lo que son compatibles entre el modelo Alien Air y Alien X; sin embargo no son compatibles con dispositivos de otras marcas.
¿Los dispositivos incluyen Pods?
No, ninguno de los dispositivos incluyen cápsulas precargadas ni ningun tipo de liquido en su interior para vapear.
Pods
¿Puedo recargar mis cápsulas de Snowplus?
Todas las cápsulas de Snowplus no son para recargar o reutilizar y desaconsejamos abrirlas.
¿Tendrán fugas mis cápsulas de Snowplus?
Le aseguramos una experiencia de vapeo sin fugas y sin preocupaciones. Todas las cápsulas de Snowplus tienen protecciones antifugas de tres a cinco dimensiones, que incluyen vías respiratorias más anchas, flujo de aire de doble curvatura, bloqueos contra fugas, sellos de silicona de varias capas y un sistema atomizador antifugas "Recycler".
Si en caso llega a presentarse un problema de fugas con su pod, contáctenos para consultar sobre su garantía adjuntando el código del producto de 6 digitos que aparece en parte inferior del pod y una breve descripción del problema a: hola@snowplustech.com.pe
¿Cómo funcionan las cápsulas de Snowplus?
Nuestros dispositivos usan control de temperatura diseñado para brindarle la cantidad ideal de energía a sus cápsulas. El líquido se calienta utilizando un sistema estándar de mecha y serpentín de nicromo.
¿Puedo comprar e-líquido Snowplus a granel?
Actualmente solo ofrecemos nuestro e-líquido en forma de cápsulas de Snowplus.
¿Qué ingredientes se utilizan en los e-líquidos Snowplus?
Usamos los mismos ingredientes comunes en otros e-líquidos. Estos incluyen glicerina vegetal (VG), propilenglicol (PG), saborizantes de grado alimenticio y sales de nicotina de grado médico para cápsulas que contienen nicotina. El mentol también se usa para algunos sabores. Puede consultar los ingredientes detallados de cada sabor mirando la parte posterior del empaque.
Batería y carga
¿Puedo llevar mi dispositivo Snowplus en un avión?
Sí tu puedes. Snowplus es amigable con los viajes aéreos. Los pasajeros pueden llevar los dispositivos a bordo, pero deben estar debidamente embalados. Los vaporizadores, los cigarrillos electrónicos y las baterías de litio de repuesto deben colocarse únicamente en el equipaje de mano. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que consulte con la compañía aérea las normas sobre vaporizadores antes de viajar.Así como a los pasajeros no se les permite fumar cigarrillos en un avión, nunca debe usar sus vapeadores o cigarrillos electrónicos en un avión.
¿La batería de 300 mAh proporciona suficiente energía?
Sí. Un Alien Air de 300 mAh es suficiente para proporcionar 370 caladas con una sola carga, según los hábitos de vapeo individuales. Un Alien X de 350 mAh proporciona energía suficiente para 420 bocanadas. Deberían ser suficientes para vapear un día completo. También tenga en cuenta que los productos Alien se pueden usar mientras se cargan.
¿Cómo debo cargar mi dispositivo Snowplus?
Alien X: Conecta tu dispositivo mediante cable tipo C para iniciar la carga. Al cargar, la luz indicadora de la batería parpadeará en blanco y se detendrá cuando termine de cargar. Podrás ver el nivel de batería en la pantalla de 3 barras que indican el progreso de carga y/o nivel del mismo.
Alien Air: cuando el nivel de la batería es bajo, la luz indicadora parpadeará durante el uso. La luz indicadora siempre estará encendida durante la carga. Cuando el dispositivo esté completamente cargado, el proceso de carga se detendrá automáticamente y la luz indicadora se apagará.
Le recomendamos que cargue su dispositivo con el pod desconectado.
¿Cuánto dura una carga?
Equipos de sistema Pod: La batería puede durar un día completo para usuarios promedio.
Equipos desechables: La batería está diseñada para durar las caladas que el equipo ofrece.
Equipos desechables con puerto de carga: La batería puede durar un día completo para usuarios promedio.
El número de caladas es referencial y se basa en pruebas de laboratorio. Puede variar de acuerdo al uso de cada usuario.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo Snowplus no carga?
Si la luz LED no parpadea cuando conecta el cable USB, intente los siguientes pasos:
1) Mueva el dispositivo y la base USB y asegúrese de que la conexión sea estable
2) Cambie a una fuente de alimentación diferente, ya sea un adaptador de pared USB o un puerto USB de computadora portátil.
3) Si aún no puede cargar su dispositivo, contáctenos para consultar sobre su garantía llenando el siguiente formulario:
Formulario de garantia
Flex desechable
¿Qué son los Flex desechables?
Los Flex desechables son dispositivos electrónicos de vaporización que se utilizan para inhalar vapor de e-liquid. Son desechables porque una vez que se agota la carga de e-liquid, no se pueden rellenar y se deben desechar.
¿Cómo funcionan los vapes desechables Flex?
Los vapes desechables cuentan con una batería integrada y un tanque de e-liquid que, al inhalar a través del dispositivo, se activa automáticamente para calentar el e-liquid y convertirlo en vapor. Este se inhala a través del dispositivo y se exhala por la boca, ofreciendo sabores intensos, únicos y exquisitos.
¿Cuáles son las ventajas de usar un vape desechable?
Si bien los dispositivos de vapeo de pod y mod tienen algunas ventajas, los vape desechables tienen características únicas que los hacen atractivos para muchos usuarios. A continuación, se presentan algunas de las principales ventajas de los vape desechables en comparación con los dispositivos de pod y mod:
- No requieren mantenimiento: Una de las mayores ventajas de los vape desechables es que no requieren ningún tipo de mantenimiento. Los dispositivos de pod y mod, por otro lado, requieren la recarga de líquido, el cambio de bobinas y otros tipos de mantenimiento que pueden ser engorrosos para algunos usuarios.
- Portabilidad: Los vape desechables son extremadamente portátiles debido a su tamaño compacto y diseño ligero. Son ideales para llevar en un bolsillo o bolso, lo que los hace convenientes para los usuarios que están en movimiento.
- Simplicidad: Los vape desechables son muy simples de usar. No hay necesidad de ajustar la potencia, la temperatura o la cantidad de líquido. Todo lo que hay que hacer es desempaquetar el dispositivo, activarlo y empezar a vapear.
- Asequibilidad: Los vape desechables son muy asequibles en comparación con los dispositivos de pod y mod. No requieren ninguna inversión inicial y son más económicos a largo plazo ya que no se necesitan repuestos ni líquidos.
En resumen, los vape desechables tienen varias ventajas en comparación con los dispositivos de pod y mod, incluyendo la simplicidad, la portabilidad, la variedad de sabores y la asequibilidad. Si bien los dispositivos de pod y mod tienen sus propias ventajas, los vape desechables son una excelente opción para los usuarios que buscan un dispositivo simple, portátil y asequible para disfrutar del vapeo.
¿Son seguros los vapes desechables?
En general, los vapes desechables son seguros de usar. Es importante no modificar ni intentar abrir el dispositivo y no tratar de recargar la batería. También es importante no usar el dispositivo más allá de la fecha de vencimiento.
¿Las caladas son exactas o pueden variar?
El recuento de puffs, inhalaciones o caladas se basa en pruebas de laboratorio de los productos y puede variar según el uso
¿Cuánto tiempo dura la batería?
La batería del equipo Flex está diseñada para durar 3000 caladas, aunque esto puede variar dependiendo del uso, y tiene una carga de 850 mAh.
Estos datos son referenciales y se basan en estudios de laboratorio.
¿Se puede cargar este dispositivo?
Dado que este producto es desechable, no es posible recargar su batería ni rellenar su líquido.
Este producto está diseñado para ser desechable, lo que significa que su batería de 850 mAh es sellada y no cuenta con puerto de carga.
La batería de este producto es cerrada y tiene una capacidad de 850 mAh, lo que significa que no se puede recargar ni tiene puerto de carga, ya que se trata de un producto desechable.
Go 6000
¿Qué son los Go 6000 desechables?
Los Go 6000 desechables son dispositivos electrónicos de vaporización que se utilizan para inhalar vapor de e-liquid. Son desechables porque una vez que se agota la carga de e-liquid, no se pueden rellenar y se deben desechar después de su uso.
¿Cómo funcionan los vapes desechables Go 6000?
Los vapes desechables cuentan con una batería integrada y un tanque de e-liquid que, al inhalar a través del dispositivo, se activa automáticamente para calentar el e-liquid y convertirlo en vapor. Este se inhala a través del dispositivo y se exhala por la boca, ofreciendo sabores intensos, únicos y exquisitos.
¿Son seguros los vapes desechables?
En general, los vapes desechables son seguros de usar. Es importante no modificar ni intentar abrir el dispositivo y no tratar de recargar la batería. También es importante no usar el dispositivo más allá de la fecha de vencimiento.
¿Las caladas son exactas o pueden variar?
El recuento de puffs, inhalaciones o caladas se basa en pruebas de laboratorio de los productos y puede variar según el uso
¿Cuánto tiempo dura la batería?
La batería del equipo Go 6000 está diseñada para ser cargada a través de un cable tipo C cuando se agote y así poder proporcionar hasta 6000 caladas, aunque su duración puede variar según el uso. Tiene una capacidad de carga de 500 mAh y estos datos son referenciales, basados en estudios de laboratorio.
Estos datos son referenciales y se basan en estudios de laboratorio.
¿Se puede cargar este dispositivo?
Este producto es desechable y su líquido no se puede recargar ni rellenar. Sin embargo, su batería sí es recargable y tiene una capacidad de 500 mAh. Cuando la batería se agote, puede ser cargada con un cable tipo C para poder seguir utilizando el producto hasta que se consuma el líquido que contiene.
El cable tipo C no viene incluido en el producto y se sugiere adquirirlo por separado para cargar la batería.
¿Se puede usar mientras se carga el dispositivo?
Es importante tener en cuenta que este producto no está diseñado para ser utilizado mientras se encuentra en proceso de carga.
¿Qué sucede si mi equipo fue abierto y no funciona?
Si su equipo fue abierto y no funciona, le recomendamos que lo cargue por unos 15 minutos aproximadamente y pruebe si funciona. En caso de que el equipo siga sin funcionar, es posible que el producto haya sido consumido por completo.
Si el error se presenta dentro de las primeras 24 horas después de la compra, le sugerimos revisar las políticas de garantía y, si corresponde, proceder a llenar el formulario de garantía para recibir una solución. En caso de necesitar más ayuda o información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Uso y Mantenimiento
¿Cómo debo guardar mis cápsulas de Snowplus? ¿Caducan?
Para garantizar la calidad y la frescura de tus cápsulas de Snowplus, es importante almacenarlas adecuadamente. Se recomienda guardarlas en un ambiente seco y evitar cambios bruscos de presión o temperaturas extremas, ya que pueden debilitar los sellos que evitan la fuga del líquido. Además, es mejor evitar el calor excesivo, ya que también puede dañar los sellos.
Aunque los pods tienen una vida útil de al menos 2 años, recomendamos usarlos poco después de comprarlos para disfrutar de una experiencia más fresca. En general, te sugerimos utilizar tus cápsulas dentro de una semana después de la compra para garantizar su calidad y sabor óptimos.
¿Cuál es la mejor manera de dar una calada a las cápsulas Snowplus?
Tome una bocanada suave sin inhalar demasiado fuerte. Demasiada presión empujará el líquido hacia las vías respiratorias y podría causar daños. Tampoco inhale durante más de 10 segundos. Si una inhalación es demasiado larga, el dispositivo dejará de funcionar automáticamente y la luz indicadora parpadeará 3 veces.
¿Por qué mi dispositivo Snowplus no produce vapor?
Equipos de vapeo de sistema Pod: Asegúrese de que su dispositivo esté cargado y que los pods no estén vacíos. Trate de limpiar el contacto de los pods frotándolos con un bastoncillo de algodón seco. Esto debería restaurar la conexión entre la cápsula y el dispositivo si alguna humedad ha estado en contacto con ellos. Intente insertar un pod Snowplus diferente para ver si eso ayuda. Si su dispositivo aún no produce vapor, contáctenos para consultar sobre su garantía o en su defecto llene nuestro formulario de garantía
Desechables: Si tu dispositivo no produce vapor, puede ser porque el líquido se ha consumido por completo.
La cantidad de caladas es relativa y la percepción de la cantidad de líquido vapeado puede variar según el uso de cada persona.
También es posible que se trate de un defecto de fábrica, que generalmente se presenta dentro de las primeras 24 horas de uso.
Por favor, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre garantía y devoluciones en la parte de garantía por duración de caladas. Si consideras que el equipo tiene una falla, por favor revisa aplica tu garantía. No olvides visitar nuestra página de política de reembolsos.
Desechables con puerto de carga: Si acabas de abrir el producto y no produce vapor, puede deberse a que la batería integrada tiene poca pre-carga.
Es recomendable conectarlo durante al menos 15 minutos. Es posible que durante este tiempo la luz de carga no se encienda en los primeros minutos.
Si el producto ya había estado en funcionamiento y de repente ya no produce vapor, es probable que el líquido se haya agotado. Por favor, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes de Go 6000 para obtener más información.
Si consideras que el equipo tiene una falla y está dentro de nuestras políticas de reembolso, por favor aplica a la garantía de inmediato.
En general, si tu dispositivo Snowplus no produce vapor, es importante identificar la causa para encontrar una solución adecuada. Si tienes más preguntas o problemas, por favor, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Regalos y campañas
¿Cómo obtener un lanyard gratis?
Para obtenr tu lanyard gratis solo tienes que comprar un equipo Alien Air y/o Alien X a través de nuesta web, redes sociales, canales oficiales y distribuidores autorizados en Lima y provincia.
¿Cuántos lanyards gratis puedo obtener?
Puedes tener la misma cantidad de lanyads como equipos que adquieras, es decir; sí compras 10 equipos, puedes tener 10 lanyards en los modelos que elijas.
¿Cómo elegir mi lanyard gratis en Rappi y plataformas de ventas por internet?
Los lanyards de regalo por Rappi son aleatorios, no se pueden elegir ni cambiar debido a que la plataforma no permite dicha opción.
Este criterio también es aplicado para otrás plataformas de venta oficiales como Diners Mall, Falabella.com, Mercadolibre.com, etc.
Deseche y recicle
¿Cómo debo mantener mis dispositivos Snowplus?
El mantenimiento de su dispositivo Snowplus es simple. Mantenga los dispositivos y pods secos para mantener la calidad. Cuando necesite limpiarlo, use un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido (solo una gota de agua servirá) y luego séquelo.
¿Cómo verifico mi fecha de fabricación?
La fecha de fabricación de Snowplus está escrita en la parte posterior o inferior del paquete.
¿Cómo debo desechar las cápsulas Snowplus?
Todas las cápsulas de Snowplus deben reciclarse junto con otros desechos electrónicos.
Garantias y devoluciones
Duración de la garantía
Equipos de sistema Pod: Ofrecemos una garantía limitada de 1 mes desde la fecha de compra para nuestros productos Alien Air y Alien X, que cubre cualquier defecto de fábrica que pueda surgir en el dispositivo durante ese período de tiempo.
Pods: La duración de la garantía en los pods es limitada hasta dos días después de la compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y/o fugas de líquido de alta intensidad.
Desechables: Ofrecemos una garantía limitada en dispositivos desechables que varía en duración, basada en la cantidad de caladas. Esta garantía tiene una duración máxima de 24 horas después de la recepción del producto y puede extenderse hasta 48 horas después de una evaluación más profunda. Cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, caídas, agua u otros factores externos.
Desechables con puerto de carga: Ofrecemos una garantía limitada en dispositivos desechables con puerto de carga que tienen una duración máxima de 24 horas después de la recepción del producto. Cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, caídas, agua u otros factores externos.
Más información en: Políticas de reembolso
Garantías por duración de caladas
Nuestras garantías por la duración de caladas es limitada y solo aplican dentro de las primeras 24 horas después de la recepción del producto.
Si es necesario, la garantía puede extenderse hasta 48 horas después de una evaluación más profunda por parte de nuestro equipo técnico.
Tenga en cuenta que la cantidad de caladas ofrecidas es referencial y puede variar según el usuario y las condiciones de uso. Además, es importante tener en cuenta que el sabor dulce y agradable de los vapes puede alterar la percepción de la cantidad de líquido vapeado.
*El recuento de puffs, inhalaciones o caladas se basa en pruebas de laboratorio de los productos y puede variar según el uso*
Más información en: Políticas de reembolso
Proceso de reclamación de garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el usuario debe completar el formulario en https://www.snowplustech.com.pe/pages/garantias.
La validación puede demorar hasta 1 semana y los gastos logísticos serán cubiertos por el usuario. Es posible que se requiera enviar el producto o proporcionar evidencia de destrucción en algunos casos.
*El proceso puede variar según la localización del usuario y el canal de ventas utilizado puede ser resuelto con un producto similar o vale de consumo.*
Más información en: Políticas de reembolso
Productos de Outlet
Los productos que se venden en nuestra sección de OUTLET están sujetos a disponibilidad y pueden tener defectos estéticos menores o haber sido devueltos por otros clientes. Estos productos se ofrecen a precios reducidos, pero tenga en cuenta que los productos de OUTLET no tienen garantía.
Al comprar productos de la sección OUTLET, usted acepta que estos productos se venden "tal cual" y renuncia a cualquier reclamo relacionado con defectos, daños o garantías.